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Devoluciones

Políticas de Cambios y Devoluciones – Aquasport

En Aquasport trabajamos para que tu equipamiento sea el ideal para tus aventuras acuáticas. Si necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, a continuación detallamos nuestra política ajustada a la normativa legal vigente (Ley Pro Consumidor).

1. Garantía de Satisfacción (Cambios y Devoluciones por gusto o talla)

Si el producto no cumplió tus expectativas o necesitas un cambio de talla/color, te ofrecemos un beneficio comercial de 15 días corridos desde la recepción del producto (compras online) o desde la fecha de compra (compras presenciales).

  • Condiciones Obligatorias: El artículo debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje intacto.

  • Restricción Técnica: No se aceptarán cambios ni devoluciones de trajes de neopreno, equipos de buceo o accesorios que hayan sido sumergidos (piscina o mar) o que presenten marcas de manipulación (restos de talco, huellas, olor a cloro o sal).

  • Costos de Envío: Para cambios o devoluciones por gusto, los costos de transporte hacia nuestra bodega y el posterior reenvío son de exclusiva responsabilidad del cliente.

2. Garantía Legal (Productos con falla de fábrica)

Si tu producto presenta un defecto de fabricación o falla técnica, cuentas con el respaldo de la garantía legal de 6 meses desde la recepción de la compra.

  • Tus Derechos: Ante una falla de origen, el cliente tiene derecho a elegir entre: reparación gratuita, reemplazo por un producto nuevo o la devolución total del dinero.

  • Derecho de Revisión Técnica: Aquasport se reserva el derecho de someter el producto a un diagnóstico técnico (plazo máximo de 10 días hábiles) para confirmar que la falla es de fabricación y no derivada de un uso incorrecto, falta de mantenimiento (ej: no endulzar el equipo), desgaste natural o accidentes.

  • Costos: En caso de que la falla sea cubierta por garantía, Aquasport asumirá los gastos de envío.

3. Excepciones

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

  • Artículos de uso personal que hayan sido abiertos (boquillas, snorkels, mascarillas, trajes de baño).

  • Productos fabricados a medida o personalizados.

  • Artículos adquiridos en secciones de «Oferta Final» o «Outlet», salvo por fallas de fábrica cubiertas por la Garantía Legal.

4. Proceso para realizar un Cambio o Devolución

  1. Contacto: Escríbenos a contacto@aquasport.cl indicando tu número de pedido/boleta, el producto a devolver y el motivo.

  2. Instrucciones: Recibirás un correo con la dirección de envío y los pasos a seguir. Asegúrate de embalar el producto de forma segura para evitar daños en el transporte.

  3. Validación y Reembolso: Una vez recibido el artículo en nuestra bodega, validaremos su estado.

    • Si solicitaste reembolso, este se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles.

    • Si es anulación de tarjeta de crédito, el tiempo de aparición en tu cartola dependerá de tu entidad bancaria.